Юридический аутсорсинг. Наём готовой команды - это эффективная организация правовой работы в компании. Соглашение о запрете переманивания кадров. Законно ли включение в трудовой договор с юристом условия о запрете его перехода в штат компании-клиента? Главная — Образцы деловых документов — Трудовой договор с юристом в отделение юридической компании. Отделение нанимает на должность Юриста в качестве основной работы для исполнения обязанностей, предусмотренных. Уведомление об изменении определенных сторонами условий трудового договора 15.01.2012 Работа по договору подряда. Нередко работодатели стремятся заключить с нанимаемыми тружениками не трудовые договоры, а договоры подряда (или оказания услуг).Сфера работы. Так, например, в торговле, основная задача менеджера — поиск клиентов и работа с ними (т. Вот почему, не столь важно как будет называться сама должность — «менеджер по работе с клиентами», «менеджер по клиентам» или «менеджер по услугам», — цель у этого работника всегда одна — мотивация клиента на приобретение товара (работы, услуги). Мотивация может быть различной, ее определение — одна из задач менеджера. Так, одним клиентам требуется только профессиональная консультация по товару (работе, услуге), другим — помощь, подсказка в принятии наиболее выгодного решения; третьим — долговременное взаимовыгодное сотрудничество. В любом случае, все клиенты требуют вежливого и корректного отношения, терпения и персонального внимания. Выгода предприятия от ощущения клиентом такой уверенности очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству и партнерским отношениям. Поэтому, немаловажную роль в успешной работе менеджера играет соблюдение им этического кодекса поведения — в «гонке» за клиентом не следует забывать о правилах хорошего тона, чтобы не отпугнуть потенциального клиента своей навязчивостью и не уронить авторитет компании. Я добавлю, что я менеджер по продажам, занимаюсь поиском и работой с клиентами уже 1.5года. Поэтому вы можете отказаться подписывать доп.соглашение. 58 ТК РФ срочный трудовой договор заключается, когда трудовые отношения не могут быть. Концепция работы: индивидуальный подход, поиск решений задач любой сложности. Клиенты: юридические и физические лица. Считается ли не подписание трудового договора нарушением? Считается ли нарушением удержание из зарплаты на аппаратуру? Таким образом, вне работы на основном рабочем месте, то есть в фирме ООО « Юридическая фирма «LEX», юрист вправе выполнять любую иную работу, в том числе и по оказанию клиентам работодателя юридические работающие по трудовому договору, в том числе. В то же время, необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества. В нахождении такой «золотой» середины особую роль играет человеческий фактор, личностные характеристики менеджера. Менеджер по работе с клиентами должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, с целью предложения ему наиболее оптимальных, взаимовыгодных условий сотрудничества. Работа менеджера по клиентам может заключаться как в активном поиске клиентов (такая форма работы имеет распространение, в основном, в торговле) и дальнейшему общению с ними, так и в общении с клиентами, обратившимися по телефону или непосредственно пришедшими в офис предприятия. В зависимости от данной разновидности клиентов различаются и обязанности менеджера. Так, в случае обращения клиента по телефону, обязанность менеджера, как правило, заключается в «генерации первого посещения» — т. При этом, тактика убеждения обычно выстраивается в зависимости от типа клиента. Первое благоприятное впечатление складывается и от времени ожидания клиентом ответа на вызов (долгое ожидание у телефона уже может вызвать раздражение у клиента), и от наличия шаблонной фразы- «мини- презентации» фирмы (ответ на звонок типа «Алло» или «Слушаю» — не способствует благоприятному расположению клиента, так как рискнув обратиться, он уже ожидает решения своих проблем, и давая ему основания для уточнения «туда ли он попал», можно вызвать недоверие с его стороны). Если же клиент обращается непосредственно в офис предприятия, перед менеджером иногда стоит даже меньшая задача, чем при обращении по телефону. Если клиент пришел лично, в большинстве случаев это свидетельствует о его потенциальной готовности к сотрудничеству (т. Конечно же, здесь играет роль и личное обаяние менеджера по работе с клиентами. Но практика свидетельствует о том, что чаще всего, в описываемом случае обычно достаточно точного выполнения менеджером своих должностных обязанностей. Психологи подразделяют менеджеров по работе с клиентами на три основных типа: «меланхоличный» (в результате общения с таким менеджером обычно у клиента складывается впечатление, что он так никогда и не дойдет до заключения соглашения, а потому готов заключить любой предложенный договор, лишь бы скорее его заключить), «эрудированный» (это, как привило, мастер аналогий и анализа — клиент после общения с ним бывает подавлен своей безграмотностью и заключает соглашение по причине убежденности в авторитете самого менеджера) и «исполнительный» (действующий в строгом соответствии с данными ему инструкциями). В зависимости от специфики предприятия и определяется тип менеджера по работе с клиентами. Так, наибольший интерес большинство торговых предприятий проявляет к третьему типу. Компания, занимающаяся продажей, установкой и сервисным обслуживанием сложного программного оборудования, скорее отдаст предпочтение второму типу. Но с ним следует быть аккуратным. Его работа основывается на большой степени независимости в принятии решений (как правило, он не делится своими собственными методиками ни с другими работниками, ни с начальством, и как следствие, он постоянно неудовлетворен своим положением в фирме). Однако, заметим, что наиболее целесообразным является наличие в штате всех трех типов менеджеров (для каждой группы клиентов — свой). Схема работы менеджера может строиться как на общении с неопределенным кругом клиентов, так и с закрепленными за ним (обычно руководством) определенными клиентами (в этом случае его иногда именуют «персональным менеджером»). Самой сложной, но в то же время престижной, является работа менеджера с «VIP» клиентами, т. Однако, можно выделить наиболее общие из них для большинства менеджеров, отвечающих за работу с клиентами. Так, менеджер по клиентам: Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их категорию и направленность. Планирует работу с клиентами, разрабатывает методики общения с ними. Координирует мероприятия по привлечению клиентов. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовое и материальное положение. Организует предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту и пр.), уточняет их потребности и подготавливает предложения для конкретных клиентов. Предлагает для обсуждения проекты договоров, согласует разногласия в пределах своей компетенции, а в остальной части — привлекает к участию в переговорах юриста предприятия. Предлагает клиентам пути решения несогласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Заключает договоры от имени предприятия. Поддерживает контакт с постоянными клиентами, разрабатывает схемы их мотивации для дальнейшего сотрудничества. Разрабатывает особые схемы работы с наиболее выгодными предприятию клиентами (особенные условия договоров, систему скидок, придание статуса «VIP», ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и т. Дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг) предприятия. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия. Обеспечивает обратную связь с клиентами (изучает их требования к товарам (работам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента ими или совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает меры по их удовлетворению и пресечению впредь, а также меры по сохранению деловых связей). Формирует и ведет банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в него изменения. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами. Вносит предложения руководству по совершенствованию работы предприятия с клиентами. Составляет отчеты, содержащие результаты своей деятельности и пожелания клиентов. Указанные должностные обязанности могут быть использованы в качестве основы для разработки должностной инструкции. При разработке инструкции для конкретного менеджера необходимо включить обязанности, обусловленные спецификой работы компании. Менеджер по работе с клиентами может относиться к категории управленцев низового и среднего звена. На менеджера, осуществляющего руководство работниками, возлагаются обязанности по организации работы подчиненных (определение методики общения с клиентами, распределение задач, контроль за их выполнением и т. Требования. Знание: основ действующего законодательства; сферы деятельности предприятия; основ маркетинга (концепции, основ управления, способов и направлений исследований); теории менеджмента, делового администрирования; ассортимента, классификации, характеристики и назначения предлагаемых предприятием товаров (работ, услуг); порядка разработки бизнес- планов и коммерческих условий соглашений, договоров; правил установления деловых контактов; правил официального этикета при проведении переговоров с клиентами; теории межличностного общения; основ социологии, психологии (в т. На должность менеджеров низового уровня, как правило, требуются работники со стажем работы не менее 1 года. В отношении кандидата на должность менеджера среднего уровня, требования к стажу повышаются — от 3- х до 5 лет. Личные характеристики. Возраст — от 2. 5 до 4. Целеустремленность; активность; личное обаяние; коммуникабельность; вежливость; неконфликтность; стрессовоустойчивость; высокая работоспособность; обучаемость; творческий подход к работе (не всегда! Зачастую, при приеме на работу работодатели отдают предпочтение кандидатам, имеющим «свою» клиентскую базу по сфере деятельности предприятия. Образование. К кандидатам на должность менеджера по работе с клиентами может предъявляться требование о наличии среднего или высшего профессионального образования. Для этого работники либо направляются на курсы, семинары и т. Правовые и социальные гарантии. Каких- либо особых правовых гарантий и социальных льгот для менеджеров по работе с клиентами не предусмотрено. На них распространяются общие гарантии и льготы, установленные трудовым и социальным законодательством. Основной правовой документ. В основе взаимоотношений — трудовой договор. Специфика работы менеджера по клиентам практически исключает возможность заключения гражданско- правового договора. Как правило, предприятия стараются заключить с работником трудовой договор, предполагающий работу на длительный срок.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
December 2016
Categories |